Reklamační řád

🛠 Férové podmínky pro reklamace a řešení problémů

Reklamace nejsou příjemné pro žádnou stranu – a právě proto k nim přistupujeme s maximální férovostí, lidským přístupem a v souladu s platnou legislativou. Jako zprostředkovatel služeb společnosti Vodafone vám pomáháme zajistit veškeré náležitosti tak, aby bylo vše vyřešeno rychle, transparentně a bez zbytečných průtahů.

Tento reklamační řád stanovuje jasná pravidla a podmínky pro uplatnění práv z vadného plnění, způsob řešení reklamací a odpovědnosti za služby, které vám byly zprostředkovány prostřednictvím naší platformy.

Naším cílem není vás od reklamací odrazovat, ale být nápomocní vždy, když se něco pokazí. Případné reklamace, které se týkají poskytovaných služeb Vodafone (např. mobilní tarify, datové služby, SIM karty, připojení k internetu, apod.), se řídí obchodními podmínkami a reklamačním řádem společnosti Vodafone Czech Republic a.s. – my vám však rádi poskytneme asistenci a předáme váš požadavek přímo jejich zákaznickému oddělení.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatňování práv z vadného plnění a odpovědnosti za vady ve vztahu k návštěvníkům webu 7seven.cz/pausal, provozovaného:

Petr Vobořil – 7Seven.cz
– jednatel a sprostředkovatel


se sídlem: U Kamenných Lázní 238/37, 415 01 Teplice
IČO: 867 52 421
e-mail: info@7seven.cz
(dále jen „Zprostředkovatel“)

1.2 Zprostředkovatel je provozovatelem marketingového webu, jehož cílem je informovat o nabídkách a službách společnosti Vodafone Czech Republic a.s. a jejího franchisového partnera.

1.3 Provozovatel není poskytovatelem telekomunikačních ani jiných služeb, které jsou na stránce prezentovány. Veškeré produkty a služby jsou poskytovány výhradně obchodním partnerem – franchisantem společnosti Vodafone Czech Republic a.s. (dále jen „Partner Vodafone“).

2. Rozsah odpovědnosti

2.1 Zprostředkovatel není smluvní stranou mezi koncovým zákazníkem a Partnerem Vodafone. Z tohoto důvodu:

  • nezodpovídá za kvalitu, dostupnost nebo funkčnost nabízených služeb,

  • nevyřizuje reklamace, odstoupení od smlouvy ani nároky z vadného plnění,

  • nezasahuje do smluvního vztahu mezi Partnerem Vodafone a zákazníkem.

2.2 Veškeré nároky z vadného plnění (reklamace) je nutné uplatňovat přímo u Partnera Vodafone, se kterým zákazník uzavřel smlouvu.

3. Práva spotřebitele

3.1 Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci u poskytovatele služby dle podmínek uvedených ve smlouvě a dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

3.2 V případě uzavření smlouvy distančním způsobem (např. telefonicky či e-mailem) má zákazník právo dle § 1829 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, pokud se nejedná o výjimky uvedené v § 1837.

3.3 Partner Vodafone je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

4. Jak postupovat v případě reklamace

4.1 Pokud zákazník zjistí vadu služby nebo nesrovnalost, doporučuje se postupovat následovně:

  • kontaktovat přímo Partnera Vodafone, který smlouvu uzavřel (kontakt je obvykle uveden na smlouvě nebo faktuře),

  • popsat přesně důvod reklamace, případně přiložit důkazy (např. snímky obrazovky, fakturu apod.),

  • žádat potvrzení o přijetí reklamace.

4.2 Zprostředkovatel není oprávněn vstupovat do reklamačního řízení a nemůže poskytovat závazné odpovědi ohledně smluvního vztahu mezi Partnerem Vodafone a zákazníkem.

5. Informační a pomocná role zprostředkovatele

5.1 V případě potřeby může Zprostředkovatel poskytnout součinnost při zajištění kontaktu s Partnerem Vodafone, a to na základě žádosti zákazníka. Tato součinnost má pouze podpůrnou povahu a není právně závazná.

5.2 Kontaktní údaje pro případné dotazy:

6. Mimosoudní řešení sporů

6.1 V případě sporu se zákazník může obrátit na Českou obchodní inspekci jakožto orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
www.coi.cz

6.2 Spotřebitel může využít i platformu Evropské komise pro online řešení sporů na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Závěrečná ustanovení

7.1 Tento reklamační řád je platný od: [29.07.2025] a tvoří nedílnou součást právních dokumentů webu 7seven.cz/pausal.

7.2 Provozovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoliv změnit či aktualizovat v souladu s platnou legislativou.